Atención multi-agente en WhatsApp: cómo organizar a tu equipo de soporte
Mientras tu ISP tiene 50 clientes, un celular con WhatsApp alcanza. Cuando llegas a 500, ese mismo celular se vuelve un caos: mensajes sin responder, clientes en visto y una sola persona pegada al teléfono. La solución es la atención multi-agente.
El problema del celular compartido
Un WhatsApp normal lo usa una persona a la vez. Si dos agentes entran al mismo número, se pisan; si solo uno atiende, el resto espera. Y cuando esa persona falta, nadie sabe en qué quedó cada conversación.
Un número, varios agentes
Con un CRM multi-agente, todo tu equipo atiende el mismo número de WhatsApp al mismo tiempo, cada uno con su usuario. Los chats se reparten y nadie se pisa.
Asignación, etiquetas y notas
Sobre un CRM dedicado (Chatwoot), cada chat se asigna a un agente, se etiqueta (soporte, ventas, cobranza) y guarda notas e historial. Si un cliente vuelve, el próximo agente ve todo el contexto.
Multi-inbox: separa lo que importa
Puedes tener varios números —ventas, soporte, cobranzas— cada uno con su propio inbox y su propio bot, pero todo gestionado desde la misma plataforma.