Términos & condiciones

Este documento define las condiciones y políticas que rigen la relación entre usted (CLIENTE) y HYBSCHAT.

Cláusula 1 – Servicios Prestados y Documentos Contractuales Aplicables

1.1 HYBSCHAT es un Software as a Service (SaaS) diseñado para empresas (Business to Business – B2B) y personas (Business to Person – B2P), permitiendo la gestión de relaciones con clientes mediante la centralización y distribución de contactos y atención al cliente con comunicación multicanal.

1.1.1 El principal canal de comunicación utilizado por HYBSCHAT es WhatsApp.

1.1.2 La solución HYBSCHAT también es compatible con los canales de comunicación de Meta, incluyendo Facebook* e Instagram*.

1.1.3 El CLIENTE podrá utilizar su propio número preexistente para comunicarse a través de WhatsApp.

1.1.4 El CLIENTE podrá utilizar una cuenta comercial preexistente para gestionar la comunicación en Meta (Facebook* e Instagram*).

1.2 Además de estos Términos de Uso, el CLIENTE debe cumplir con los términos de uso de WhatsApp, Facebook* e Instagram* (Meta), así como otros documentos aplicables que regulen la prestación de servicios.

1.3 En caso de discrepancia entre estos términos y otros acuerdos privados entre las partes, prevalecerán las disposiciones del acuerdo privado, aplicándose únicamente a los puntos específicos en conflicto.

Cláusula 2 – Partes del Acuerdo

2.1 Las partes de este contrato son:

2.1.1 HYBSCHAT, representado por la empresa responsable de su desarrollo y operación.

2.1.2 «Usted» o «CLIENTE», que puede ser una empresa o persona física que contrata la licencia de uso de la solución HYBSCHAT, asumiendo la responsabilidad legal y económica derivada de su uso.

Cláusula 3 – Precios y Condiciones Comerciales

3.1 Salvo que se indique lo contrario en un documento específico entre las partes, los precios y características de cada plan disponible se encuentran detallados en https://hybschat.com/precios/.

3.1.1 Los precios mostrados no incluyen impuestos ni retenciones, que son responsabilidad exclusiva del CLIENTE.

3.1.2 Si el CLIENTE contrata HYBSCHAT desde un país donde no haya una operación local, los servicios serán prestados y facturados desde la operación principal de la empresa.

3.2 La elección del plan se realiza dentro de la plataforma a través del botón «Suscripciones» en el menú izquierdo.

3.2.1 Los cambios de plan también deben gestionarse desde el botón «Suscripciones» en la plataforma.

3.3 Los planes de suscripción tienen un costo fijo mensual o anual, determinado según el número de conexiones (números de WhatsApp) y usuarios contratados.

3.4 Las compras de créditos para la funcionalidad de campañas de mensajería se realizan de manera independiente y adicional dentro de la plataforma a través del botón «Suscripciones».

Cláusula 4 – Formas de Pago

4.1 Métodos de pago aceptados:

  • Tarjeta de crédito o débito con débito automático.

4.2 Dependiendo del país de residencia del CLIENTE, puede ser necesario que la tarjeta sea internacional.

4.3 Los cobros son mensuales y por adelantado, realizándose el primer pago en el momento de la contratación.

4.4 HYBSCHAT no almacena información de tarjetas de crédito, solo conserva los últimos cuatro dígitos y un token generado por Stripe.

4.5 HYBSCHAT podrá suspender o bloquear el acceso si el CLIENTE realiza devoluciones de cargo o disputa pagos con su operador de tarjeta de crédito.

4.6 Los retrasos en los pagos autorizan a HYBSCHAT a suspender total o parcialmente los servicios, incluyendo el envío y recepción de mensajes en WhatsApp, Facebook* e Instagram*.

4.7 En caso de retraso, se aplicarán intereses de 1% mensual y una multa no compensatoria del 10%.

Cláusula 5 – Requisitos para el Uso de HYBSCHAT

5.1 Para utilizar HYBSCHAT, el CLIENTE debe cumplir con los siguientes requisitos:

5.1.1 Disponer de un navegador web actualizado compatible.

5.1.2 Tener un dispositivo móvil compatible para la conexión con WhatsApp.

5.1.3 Aceptar y cumplir con estos Términos de Uso.

5.1.4 Pagar el plan contratado.

5.1.5 Registrar los datos del CLIENTE y sus usuarios en la plataforma.

5.1.6 Mantener actualizada su información registrada.

5.1.7 Configurar correctamente los servicios según sus necesidades.

Cláusula 6 – Declaraciones de las Partes

6.1 Tanto HYBSCHAT como el CLIENTE declaran que:

6.1.1 Son legalmente capaces para contratar este servicio y están acreditados para ejercer sus actividades comerciales.

6.1.2 Cumplen con sus obligaciones legales, tributarias, laborales y de seguridad social.

6.1.3 Poseen los requisitos técnicos y operativos necesarios para garantizar el uso de los servicios de HYBSCHAT.

6.1.4 No existe ningún impedimento legal o contractual que les impida cumplir con las obligaciones establecidas en este acuerdo.

6.1.5 Actuarán de buena fe y con transparencia, respetando la función social del contrato.

6.1.6 No han realizado inversiones cuantiosas para establecer esta relación contractual.

6.1.7 Se comprometen a cumplir con toda la legislación aplicable.

Cláusula 7 – Disposiciones Generales

7.1 Si alguna de las partes no hace valer alguna cláusula de este contrato, no se interpretará como renuncia a sus derechos.

7.1.1 Si alguna cláusula se considera inválida o ilegal, las demás seguirán en vigor.

7.1.2 La relación entre HYBSCHAT y el CLIENTE no constituye sociedad, agencia, consorcio, representación ni relación laboral.

Cláusula 8 – Actualización de los Documentos Contractuales

8.1 HYBSCHAT se reserva el derecho de actualizar estos términos para incluir cambios en sus servicios y/o canales de comunicación.

Cláusula 9 – Propiedad Intelectual

9.1 Ambas partes acuerdan respetar los derechos de propiedad intelectual, incluyendo marcas, patentes, códigos fuente, software y registros industriales.

9.2 Cualquier desarrollo realizado en la plataforma pertenece a HYBSCHAT, y el CLIENTE solo tendrá licencia de uso mientras mantenga su suscripción activa.

9.3 Se prohíbe reproducir, descompilar o aplicar ingeniería inversa sobre los servicios de HYBSCHAT.

9.4 El uso del nombre, logotipo u otros signos distintivos de cualquiera de las partes requiere autorización expresa.

Cláusula 10 – Confidencialidad

10.1 Ambas partes reconocen que pueden intercambiar información confidencial en el marco de este contrato.

10.2 No se considera información confidencial aquella que:

  • Sea de dominio público.
  • Sea revelada por orden judicial o administrativa.
  • Se haya obtenido de fuentes legítimas sin violar acuerdos de confidencialidad.

10.3 Si se solicita la divulgación de información confidencial por requerimiento legal, la parte informada deberá notificar a la otra.

10.4 Las partes solo podrán compartir información confidencial con empleados o agentes bajo un deber de confidencialidad.

10.5 El deber de confidencialidad permanecerá vigente hasta 5 años después de finalizada la relación contractual.

Cláusula 11 – Subcontratación

11.1 HYBSCHAT podrá subcontratar empresas colaboradoras para la ejecución de parte de los servicios contratados por el CLIENTE.

Cláusula 12 – Ética y Prácticas Anticorrupción

12.1 Ambas partes se comprometen a cumplir con la legislación anticorrupción vigente y a observar los más altos estándares de buenas prácticas.

12.2 Las partes se comprometen a no entregar ni recibir pagos, regalos o ventajas indebidas fuera del marco de este contrato.

12.3 Ambas partes declaran que no están involucradas ni se involucrarán en prácticas corruptas o ilegales.

12.4 Se comprometen a:

  • No utilizar mano de obra infantil, esclava o en condiciones análogas.
  • Cumplir con la normativa de protección del medio ambiente.

12.5 Los compromisos de esta cláusula podrán ser auditados por una empresa externa.

Cláusula 13 – Caso Fortuito y Fuerza Mayor

13.1 En caso de un evento de caso fortuito o fuerza mayor, la parte afectada deberá notificarlo en un plazo de 3 días.

13.2 Los plazos contractuales podrán extenderse en proporción al tiempo de interrupción.

13.3 Si el servicio de HYBSCHAT se interrumpe por más de 15 días, cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato sin penalización.

13.4 No se considerará caso fortuito o fuerza mayor la falta de pago del CLIENTE.

Cláusula 14 – Terminación del Contrato

14.1 HYBSCHAT podrá rescindir este contrato sin previo aviso en casos excepcionales, como:

  • Datos falsos, engañosos o inexactos proporcionados por el CLIENTE.
  • Incumplimiento grave de las condiciones del servicio.
  • Uso del servicio para actividades ilegales o no autorizadas.
  • Falta de pago superior a 7 días.
  • Fraude, deshonestidad o prácticas desleales del CLIENTE.
  • Declaración de quiebra o insolvencia del CLIENTE.

14.2 El CLIENTE puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la plataforma en el menú «Suscripciones».

14.3 La cancelación implica la eliminación de la cuenta y sus datos, sin posibilidad de recuperación.

14.4 No se otorgarán reembolsos por pagos ya realizados si el CLIENTE cancela antes de finalizar su período contratado.

Cláusula 15 – Servicios Beta y Servicios Gratuitos

15.1 HYBSCHAT podrá ofrecer servicios en fase Beta, los cuales pueden contener fallos o estar sujetos a cambios.

15.2 Los servicios Beta pueden ser gratuitos o de pago, y su disponibilidad no está garantizada.

15.3 El CLIENTE acepta que los servicios Beta pueden no cumplir con las condiciones de los servicios regulares.

15.4 HYBSCHAT podrá descontinuar servicios Beta sin previo aviso.

15.5 Además de los servicios Beta, HYBSCHAT podrá ofrecer pruebas gratuitas, que podrán ser interrumpidas o cobradas en el futuro con aviso previo de 30 días.

Cláusula 16 – Contenido de los Mensajes Enviados

16.1 El CLIENTE es el único responsable del contenido enviado a través de HYBSCHAT.

16.2 Al utilizar el servicio, el CLIENTE se compromete a:

  • Identificarse claramente en sus comunicaciones.
  • No enviar contenido falso, engañoso o sin identificar su origen.
  • Respetar las normas de WhatsApp, Facebook e Instagram (Meta).
  • No enviar mensajes de carácter personal, político o ilegal.

16.3 Si el CLIENTE causa sanciones o daños a HYBSCHAT debido a su contenido, deberá asumir la responsabilidad y pagar cualquier multa o indemnización.

Cláusula 17 – Política de Precios

17.1 HYBSCHAT podrá modificar los precios con un aviso previo de 30 días.

17.2 Si el CLIENTE no está de acuerdo con los nuevos precios, puede cancelar su suscripción sin penalización antes de la nueva tarifa.

17.3 El uso del servicio después del ajuste de precios implica aceptación automática de las nuevas tarifas.

Cláusula 18 – Responsabilidad

18.1 HYBSCHAT no será responsable de:

  • Daños indirectos o consecuentes, como pérdida de ingresos o reputación.
  • Errores o daños causados por el CLIENTE o terceros.
  • Mal uso de la plataforma o uso para fines distintos a los previstos.
  • Pérdida de datos del CLIENTE por causas no atribuibles a HYBSCHAT.
  • Errores en servicios Beta o gratuitos.
  • Problemas derivados de WhatsApp, Facebook, Instagram u otros proveedores externos.

18.2 El CLIENTE acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a HYBSCHAT ante cualquier reclamo derivado de su uso de la plataforma.

Cláusula 19 – Seguridad de la Información y Protección de Datos Personales

19.1 HYBSCHAT y el CLIENTE se comprometen a tratar los datos personales con estricta confidencialidad y de acuerdo con la legislación vigente.

19.2 HYBSCHAT garantizará que sus empleados, representantes y subcontratistas cumplan con estas políticas.

19.3 HYBSCHAT implementará medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger la información de sus clientes.

19.4 HYBSCHAT no compartirá datos personales con terceros sin el consentimiento del CLIENTE, salvo cuando sea necesario para la ejecución del contrato o por requerimiento legal.

19.5 En caso de filtración o incidente de seguridad, HYBSCHAT notificará al CLIENTE y tomará las medidas correctivas necesarias.

19.6 Ambas partes deben cumplir con las normativas internacionales de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley de Protección de Datos Personales aplicable en su jurisdicción.

*Módulos en desarrollo